Com’è fatta davvero una riga
Pochissimi clienti scrivono il tuo codice articolo. Scrivono una descrizione («pannello 60x60 4000K, e il solito driver»), il codice produttore di un altro marchio, un riferimento da un vecchio catalogo, oppure una specifica senza alcun nome di prodotto. A volte scrivono «o equivalente» e si aspettano che sia tu a proporre il codice equivalente.
Ognuno di questi casi richiede un lavoro diverso, e una semplice ricerca per parole chiave sul nome del prodotto non ne gestisce bene nessuno.
La stessa specifica, scritta in cinque modi
La temperatura di colore arriva come 4000K, 4000 k, 4.000K o 6500ºk con il simbolo dei gradi. La potenza arriva con la virgola decimale in Portogallo e in Spagna e con il punto decimale altrove. Le dimensioni arrivano come 60x60, 600x600 mm o 60 × 60 cm.
Prima di qualsiasi associazione, quelle specifiche vanno lette come le scrive il settore e trasformate in valori confrontabili. Se salti questo passaggio, perdi una corrispondenza perfetta solo perché da una parte qualcuno ha scritto una virgola.
Codici di altri marchi
Una richiesta per «l’equivalente di» un codice della concorrenza è frequente, e non si può risolvere solo con il tuo catalogo: prima devi sapere cos’è quel codice — potenza, flusso luminoso, grado IP — e solo dopo quale dei tuoi prodotti gli si avvicina di più.
I nomi dei marchi rendono la cosa più difficile di quanto sembri. Un marchio che il sistema non ha mai visto, o scritto con un trattino o una maiuscola insolita, può sfuggire del tutto al riconoscimento, e la riga viene associata in base alle parole invece che alla specifica. Una buona associazione tratta un marchio non riconosciuto come una domanda da risolvere, non come rumore.
Il caso pericoloso è il quasi identico
In un catalogo ampio molti prodotti differiscono per un solo attributo: 3000K contro 4000K, IP54 contro IP65, un fascio a 60° contro uno a 90°. Una cifra invertita in un codice è un altro prodotto a un altro prezzo.
Per questo un sistema di associazione va giudicato da cosa fa quando non è sicuro. Scegliere il prodotto più vicino e metterci il prezzo sembra efficiente, e intanto mette in silenzio il prodotto sbagliato in un preventivo.
Segnalare, non tirare a indovinare
La scelta più sicura è un’incertezza esplicita. In Ettore ogni riga finisce in uno di pochi stati — «Pronta», «Verifica corrispondenza», «Nessuna corrispondenza», «Servono più dettagli» — e tutto ciò che non viene riconosciuto finisce per default in «Verifica corrispondenza», mai in «Pronta». È una regola dell’architettura, non un’impostazione che qualcuno può disattivare.
Il punto non è che la macchina abbia sempre ragione. È che il team deve guardare solo le righe che hanno davvero bisogno di una persona, e può fidarsi di quelle segnate come «Pronta».