As encomendas superam os pedidos de orçamento quase 4 para 1: seis semanas na caixa de entrada de uma distribuidora

O resultado

Quando se fala em automatizar a caixa de entrada de uma distribuidora, fala-se quase sempre de orçamentos. A caixa de entrada que medimos era sobretudo outra coisa: clientes a fazer encomendas a preços já acordados, não a pedir preços novos.

Em seis semanas completas, de 10 de agosto a 20 de setembro de 2026, o Ettore classificou 650 emails recebidos como encomendas e 192 como pedidos de orçamento. A proporção variou entre 2 e 4 para 1 de semana para semana, mas nunca se inverteu.

Onde chega cada tipo

As encomendas e os pedidos de orçamento não chegam ao mesmo sítio. As encomendas concentram-se: quase dois terços chegaram à única caixa de correio dedicada a encomendas. Os pedidos de orçamento dispersam-se por quatro caixas de correio, incluindo o endereço pessoal de um comercial.

Para quem quer automatizar isto, a questão prática é esta: vigiar o endereço partilhado de encomendas apanha a maioria das encomendas, mas só uma pequena parte dos pedidos de orçamento.

O que isto significa para a automação

Se só automatizar os orçamentos, automatiza a parte mais pequena da caixa de entrada. Neste caso, cerca de um em cada cinco pedidos recebidos.

As encomendas e os pedidos de orçamento também precisam de resultados diferentes. Um pedido de orçamento termina num orçamento enviado ao cliente; uma encomenda termina numa encomenda de venda de que o cliente está à espera. Tratá-los da mesma forma leva a negociar um negócio que já está fechado ou a atrasar um que ainda não está.

E as caixas de correio contam tanto como a associação de produtos. Uma automação ligada apenas ao endereço partilhado de encomendas perderia dois terços dos pedidos de orçamento desta caixa de entrada.

Como os dados foram recolhidos

Cada email que chega às caixas de correio ligadas da Aronlight é lido pelo classificador de entrada do Ettore, que o identifica pela intenção. Contámos apenas as duas intenções que geram trabalho — encomenda e pedido de orçamento — e deixámos de fora tudo o resto da caixa de entrada.

Os números semanais abrangem apenas semanas completas; a semana parcial a partir de 21 de setembro fica excluída. A tabela por caixa de correio conta os pedidos criados nos 30 dias até 24 de setembro de 2026 que não foram removidos depois. A consulta foi só de leitura e executada em produção a 24 de setembro de 2026. Os nomes das caixas de correio estão generalizados e nenhum cliente é identificado.

Limites

Trata-se de uma distribuidora, num setor, ao longo de seis semanas. Uma distribuidora cujos clientes compram sobretudo projeto a projeto pode receber muitos mais pedidos de orçamento.

As etiquetas vêm do classificador, não de uma pessoa a verificar cada email, por isso uma pequena parte pode estar mal classificada. Os totais semanais também subiram ao longo do período, e é por isso que o resultado é a proporção, não o volume.